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¿No hemos conseguido acertar con la talla? ¿O la prenda no sienta como esperabas?

Debes rellenar el siguiente formulario online  antes de enviar la prenda para proceder a la devolución o cambio de talla o de modelo.

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No se recogerá ningún envío que antes no haya sido informado rellenando el anterior FORMULARIO. (no por RRSS)

Cambios y devoluciones



En MaunaLoa Kids dispones de un período de prueba de 14 días.

En MaunaLoa Kids tienes un período de prueba de 14 días incluyendo el dia que recibes el pedido. Esto es válido para todos tus pedidos desde el momento en el que tienes el pedido a tu disposición. Una vez finalizado este período la compra queda cerrada. No es posible cambiar un artículo.

En el momento que recibas tu pedido comprueba que está en perfectas condiciones y si el pedido está completo y sin defectos. Si no es el caso, ponte en contacto con nosotros antes de que pasen 24 horas del recibo de tu pedido e infórmanos. Si tu queja tiene fundamento, podrás devolver el artículo sin gastos y recibirás tu dinero. En el caso de que no quedes satisfecho con tu pedido o con parte del mismo, puedes devolvérnoslo durante el período de prueba sin costes adicionales. También puedes devolver artículos de saldo o rebajas durante el período de prueba, a no ser que se indique lo contrario. Por cada envío devuelto, con promoción envío gratis, independientemente de la cantidad de artículos, se cobran € 2,99 de gastos de envío.



Tienes toda la libertad para devolver los artículos siempre y cuando se haga bajo las siguientes condiciones:

  •          dentro del período de prueba de 14 días
  •          en el embalaje original, dentro de lo posible, incluyendo las etiquetas originales
  •          completo, sin utilizar y sin daños (MaunaLoa Kids no contempla el probarse la ropa como utilizada)
  •          debes adjuntar una nota incluyendo el número de pedido o nombre del pedido indicando que solicitas la devolución del importe.
  •          no podemos procesar las devoluciones de pedidos diferentes de forma conjunta. Los pedidos diferentes tienen que devolverse, por lo tanto, de forma separada.
  •          Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  •        Los artículos del OUTLET se pueden cambiar por otros artículos del outlet o por cualquier otro producto de la tienda online, pero nunca se devuelve el importe de la compra, se realiza un vale sin caducidad.
  •          Los artículos pedidos (conseguidos) en exclusiva para un cliente no se pueden devolver, salvo a acuerdo con la empresa.
  •          Los artículos con descuento del 70% en caso de Devolución se hace un vale, no se devuelve el importe del artículo aun siendo un artículo de temporada.
  •          El valor del envío en los pedidos con envío gratis por Correos a una oficina elegida por usted, tiene un coste de 2,99€.

 



Derecho de desistimiento

Por contrato, tienes el derecho a devolver las prendas en un plazo de 14 días, incluyendo el día que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. El periodo de devolución finaliza 14 días desde la recepción del pedido completo. Por contrato, para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de devolver el/los artículo(s) mediante una comunicación inequívoca (por ej. mandándonos un escrito o un email). Puedes utilizar el formulario de devolución. Para cumplir con el periodo de devolución, basta con enviar un escrito para ejercer tu derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento son aquellos productos que no se pueden devolver por motivos de salud e higiene y aquellos cuya etiqueta haya sido rota después de la entrega.

 

 

¿Cuál es la dirección para la devolución?

Una vez nos hayas comunicado la devolución del artículo o pedido te enviamos un email con la dirección para enviar los artículos.

Esta es una dirección para devoluciones y no se puede utilizar para correspondencia. Para correspondencia por favor dirígete al servicio al cliente.



¿Dónde puedo entregar mi paquete para la devolución?

Puedes enviarnos tu paquete por cualquier agencia de transporte, incluido Correos Certificado.

NO aceptamos envío por correo ordinario o sin número de seguimiento.

IMPORTANTE: Conserva por favor el comprobante de devolución que recibes en el momento que devuelves tus artículos hasta que te sea ingresada la cantidad total de los artículos devueltos.



Si envío artículos de vuelta, ¿me ingresan de nuevo en mi cuenta la cantidad total?

Si decides hacer una devolución, recibirás la cantidad total (cantidad total de los artículos que devuelves menos € 2,99 gastos de envío, si tu envío tenía promoción envío gratis) dentro de 14 días a partir de que hayamos recibido tu paquete de vuelta en nuestro centro de distribución y con la misma forma de pago que elegiste durante tu proceso de compra.



Cambios

Si quieres cambiar un artículo, primero debes comunicárnoslo y comprobar que la nueva talla que necesitas la tenemos en stock. Una vez te hemos confirmado la nueva talla tienes que  devolver primero el artículo no deseado y después te enviamos de manera GRATUITA la nueva talla.

IMPORTANTE: Conserva por favor el comprobante de devolución que recibes en el momento que devuelves tus artículos hasta que te sea ingresada la cantidad total de los artículos devueltos.



Devolver Accesorios

Las artículos de la categoría Accesorios, tales como lazos, diademas, bolsos, tirantes, collares, Lazos para el pelo, canotiers  no permiten su devolución por motivos de higiene.

 


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