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COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

 

Con Mauna Loa Kids las devoluciones son FÁCILES  para que tu experiencia de compra siga siendo agradable incluso si tu compra no te satisface plenamente.

Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en maunaloakids.com dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra.

 

AQUÍ TE EXPLICAMOS CÓMO:

1. Inicia sesión como usuario y ve a "Mi cuenta".

2. Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos" para ver tus pedidos.

3. En la fila del pedido que contiene el articulo que deseas devolver, haz clic en "Detalles".

4. En los detalles del pedido, marca la casilla de verificación del articulo que desea devolver.

5. En el cuadro Cantidad, escribe el número del elemento que deseas devolver.

6. IMPORTANTE: En el cuadro de devolución de mercancías, escriba el motivo de la RMA. (Return Material Authorization)

7. Haz clic en “Hacer vale de devolución RMA”.

8. Has iniciado el proceso de devolución, permanece atento a las instrucciones y comunicaciones que recibirás en tu correo electrónico.

9. La administración de la tienda se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico cada vez una vez nos ha llegado el paquete así como cuando la devolución esté completada. También puedes ver el seguimiento de tu solicitud de devolución en “Mi cuenta”, “Mis devoluciones” el estado

        Listo, así de simple!

 

Seguidamente, en tu cuenta aparecerá un archivo PDF que debes abrir o descargar donde se indica la dirección donde debes enviar el paquete.

 

Debes asegurarte de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido.

  •         Prepara el paquete en la caja/bolsa original (o en una caja/bolsa con las mismas características de resistencia).

  

           Imprescindible adjuntar dentro del paquete copia del PDF,  pedido o factura para así poder identificarlo.

           

* Los artículos personalizados, reservados o bajo pedido expreso no tendrán devolución.

No se recogerá ningún envío que antes no haya sido informado por esta, DEVOLUCIONES RMA, en los próximos 14 días naturales (incluyendo el día del envió) 

COMO SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA

Si quieres cambiar un artículo, primero debes comunicárnoslo y comprobar que la nueva talla que necesitas la tenemos en stock. Una vez te hemos confirmado la nueva talla tienes que  devolver primero el artículo no deseado y después te enviamos de manera GRATUITA la nueva talla.

Debes rellenar el siguiente formulario online  antes de enviar la prenda para proceder aL cambio de talla o de modelo.

https://www.maunaloakids.com/content/devoluciones.html

A partir del segundo cambio se cobrarán los gastos de envío de ida.

* Cambios gratis no aplicable a artículos rebajados o en promoción.

 

No se recogerá ningún envío que antes no haya sido informado por esta vía rellenando el anterior FORMULARIO,  en los próximos 14 días naturales (incluyendo el día del envío) 

 

CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y  CAMBIOS DE TALLA

En MaunaLoa Kids dispones de un período de prueba de 14 días.

En el momento que recibas tu pedido comprueba que está en perfectas condiciones y si el pedido está completo y sin defectos.

Si no es el caso, ponte en contacto con nosotros antes de que pasen 24 horas del recibo de tu pedido e infórmanos. Si tu queja tiene fundamento, podrás devolver el artículo sin gastos y recibirás tu dinero.

En el caso de que no quedes satisfecho con tu pedido o con parte del mismo, puedes devolvérnoslo durante el período de prueba. Por cada envío devuelto, con promoción envío gratis, independientemente de la cantidad de artículos, se cobran € 3,99 de gastos de envío.

 

Tienes toda la libertad para devolver los artículos siempre y cuando se haga bajo las siguientes condiciones:

  •          Dentro del período de prueba de 14 días (Tenemos que recibir el pedido a devolver dentro de los 14 dias naturales de prueba) y se abona el valor de la/s prenda/s.
  •          En el embalaje original, dentro de lo posible, incluyendo las etiquetas originales
  •          Completo, sin utilizar y sin daños (MaunaLoa Kids no contempla el probarse la ropa como utilizada)
  •          Debes adjuntar una nota incluyendo el número de pedido o nombre del pedido indicando que solicitas la devolución del importe.
  •          No podemos procesar las devoluciones de pedidos diferentes de forma conjunta. Los pedidos diferentes tienen que devolverse, por lo tanto, de forma separada.
  •          Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  •          En los artículos del OUTLET o de TEMPORADAS PASADAS NO se devuelve el importe de la compra.
  •          En los articulos de TEMPORADA pero con PROMOCION O REBAJA, NO se devuelve el dinero, se hace un vale de compra sin caducidad.
  •          Los artículos pedidos (conseguidos) en exclusiva para un cliente no se pueden devolver, salvo a acuerdo con la empresa.
  •          El valor del envío en los pedidos con envío gratis , tiene un coste de 3,99€.
  •          Todas las devoluciones o cambios de talla se tramitan SOLO a través de email en info@maunaloakids.com

 

¿Cuál es la dirección para la devolución?

Una vez nos hayas comunicado la devolución del artículo o pedido tienes en tu cuenta un archivo PDF con la dirección para enviar los artículos.

Esta es una dirección para devoluciones y no se puede utilizar para correspondencia. Para correspondencia por favor dirígete al servicio al cliente.

En caso de ser nosotros los que pasamos a recoger el pedido siempre será por la dirección de facturación con la que se registro en esta web.

 

¿Dónde puedo entregar mi paquete para la devolución?

Puedes enviarnos tu paquete por cualquier agencia de transporte, incluido Correos Certificado.

NO aceptamos envío por correo ordinario o sin número de seguimiento.

IMPORTANTE: Conserva por favor el comprobante de devolución que recibes en el momento que devuelves tus artículos hasta que te sea ingresada la cantidad total de los artículos devueltos.

 

Si envío artículos de vuelta, ¿me ingresan de nuevo en mi cuenta la cantidad total?

Si decides hacer una devolución, recibirás la cantidad total (cantidad total de los artículos que devuelves menos € 2,99 gastos de envío, si tu envío tenía promoción envío gratis) dentro de 14 días a partir de que hayamos recibido tu paquete de vuelta en nuestro centro de distribución y con la misma forma de pago que elegiste durante tu proceso de compra.

 

Devolver Accesorios

Las artículos de la categoría Accesorios, tales como lazos, diademas, bolsos, tirantes, collares, Lazos para el pelo, canotiers  no permiten su devolución por motivos de higiene.

 

ANULAR PEDIDOS SIN ENVIAR.

 Una vez recibido un pedido en nuestro sistema, automáticamente comienza el proceso de preparación por lo que NO se puede anular, en ninguna circunstancia, en caso de querer anular algún artículo o el pedido completo deberá solicitar una devolución. Puede conocer los pasos para la devolución en Incidencias y Devoluciones.

*Todas las devoluciones o cambios de talla se tramitan SOLO a través dela web en MI CUENTA o a traves de nuestro emaill info@maunaloakids.com

www.maunaloakids.com se reserva el derecho a desistir en el servicio de cualquier pedido, con independencia del motivo. La única condición que le obliga es la de devolver el dinero ingresado si el cobro ya hubiera sido efectuado; lo hará mediante el mismo sistema.

 

Derecho de desistimiento

Por contrato, tienes el derecho a devolver las prendas en un plazo de 14 días naturales, incluyendo el día que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo (Tenemos que recibir el pedido a devolver dentro de los 14 dias naturales de prueba). El periodo de devolución finaliza 14 días desde la recepción del pedido completo. Por contrato, para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de devolver el/los artículo(s) mediante una comunicación inequívoca (por ej. mandándonos un escrito o un email). Puedes utilizar el formulario de devolución. 

Excepciones al derecho de desistimiento son aquellos productos que no se pueden devolver por motivos de salud e higiene y aquellos cuya etiqueta haya sido rota después de la entrega.

 

 


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